К примеру, нам необходимо наладить контакт с «трудным» клиентом. Но общаться с ним страх, как не охота!
Для этого существуют полезные подсказки, помогающие сделать общение эффективным и приятным.
Как общаться с трудным собеседником:
1. Включите душевное зрение.
Настройте свое внутреннее зрение так, чтобы в увидеть живого человека сквозь надетые маски, увидеть настоящего человека за комплексами и страхами. Увидеть нужно «своего», а не «чужого».
Если вы боитесь человека, можно воспользоваться чудодейственной техникой: посмотрите на человека, вспомнив, что он был ребенком, и прямо сейчас представьте его в «памперсах». И отношение к человеку у вас изменится.
Настройте свое восприятие так, чтобы распознавать искренность за фальшью, а доброту — за холодностью. Порой люди защищаются от внешнего мира, создавая барьеры, и важно научиться смотреть за пределы этих защитных оболочек. Если вам сложно общаться с кем-то, попробуйте представить, что за его поступками стоят переживания и мечты. Вспомните о том, что каждый из нас когда-то был беззащитным и уязвимым. Это может помочь вам наладить контакт и увидеть человека с его истинной стороны. Развивайте эмпатию и старайтесь понять, что за каждым поведением скрываются свои причины. И тогда страхи уйдут, уступив место взаимопониманию.
2. Создайте теплую атмосферу.
Полезно создать атмосферу доброжелательности. Улыбнуться. Вспомнить что-то хорошее, приятное.
Но не перестарайтесь с улыбкой – слишком большие эмоции вызовут большие подозрения. Будьте предельно естественны.
Настройтесь так, чтобы самым главным человеком на свете стал тот человек, который перед вами.
3. Постарайтесь, чтобы собеседник вам понравился.
Вот это самое важное! Обычно стараются кому-то понравиться. Неправильный акцент.
Важно сделать так, чтобы нам этот человек понравился, а не наоборот. Проговорите мысленно: «Ты мне нравишься! Ты мне интересен!» Общайтесь с человеком, как будто с лучшим своим другом.
На выполнение этих трех пунктов должно уходить пару секунд.
4. Ищите то, что вас сближает.
Найдите то, с чем вы точно согласны. И начните речь именно с этого. Согласитесь. «Я Вас прекрасно понимаю! На вашем месте я бы сказал так же».
Можно даже вместе с ним поворчать: «Как я с Вами согласен! Ходят тут всякие!»
Не замечайте различий в мнениях. Тем более, не спорьте и не доказывайте.
5. Говорите на языке собеседника.
Используйте стиль речи собеседника, манеры. Но в рамках допустимого. Почувствуйте то, что его ВОЛНУЕТ, посочувствуйте.
Живо поинтересуйтесь собеседником. Найдите то, чем вы его можете похвалить его же языком.
Эти пять шагов общения – не догма, а полезные советы.
Не нужно льстить, будьте честны и с собой, и с собеседником.
Требуются усилия, чтобы создать теплую атмосферу и взглянуть на человека добрыми глазами. Не обязательно тянуть губы в улыбке – улыбайтесь глазами. Еще раз повторюсь, это важно, не старайтесь понравится человеку, а сделайте так, чтобы этот человек понравился Вам лично.
Обязательно найдите, что в нем есть хорошего и нравится Вам. Он может понравиться даже в исполнении своей «неприятной роли».
Например, подумайте, не вслух, приблизительно: «Как он ворчит. Мастер!»
А уже после попросите о помощи.
Люди любят себя чувствовать великодушными, помогая и советуя.
Старайтесь больше слушать, нежели говорить. Какая бы ни была помощь, даже бесполезная, не отказывайтесь выслушать. А по окончании – обязательно поблагодарите за разговор.
Итого по теме:
1. Включите душевное зрение.
2. Создайте теплую атмосферу.
3. Постарайтесь, чтобы собеседник вам понравился.
4. Ищите то, что вас сближает.
5. Говорите на языке собеседника.
Как это развивать? Как упражняться?
Это можно делать чуть ли не каждый день. Ведь люди нас окружают разные. Присмотритесь к ним — и вы найдете с кем поупражняться.
Следите за своими эмоциями. Если Вы почувствовали негативные эмоции от общения: раздражение, обиду, неприязнь — вот и повод поупражняться в полезных навыках общения.
Не расстраивайтесь, если не получится всё и сразу. Практикуйтесь как можно чаще — и результат обязательно будет. Вы сможете общаться легко с любым человеком.
С уважением, Болсунов Олег.
/ Секреты общения / Как общаться с трудным собеседником / / Как общаться с трудным собеседником / Коммуникации / Эффективное общение /
