1. Прежде чем звонить, эффективно написать те вопросы, которые Вам нужно решить.
- Как правило, это экономит Ваше время и время собеседника. К тому же Вы ничего не забудете и не упустите.
2. Поздороваться.
- Чтобы не нарваться на реплику: «Сначала поздороваться нужно…»
3. Представьтесь, и поинтересуйтесь, удобно ли человеку разговаривать.
- Может человек вылетел из ванной, но ему неудобно Вам об том сказать…
Либо человек находится не в благоприятной для разговора обстановке.
Или за рулём, и уже зажегся «зеленый».
Если не удобно — постарайтесь договориться о контакте в другое время.
4. Поинтересуйтесь, готов ли человек сейчас рассматривать ваши предложения.
5. Очень эффективно сообщить временные или количественные рамки разговора.
- У меня к Вам четыре вопроса.
- У вас есть три минуты для рассмотрения данного вопроса?
6. По окончании разговора не забудьте поблагодарить человека за разговор.
- Чем бы ни закончился разговор, сделайте так, чтобы на одного друга или сотрудника у Вас стало больше.
Дополнительно:
Сделать комплимент человеку (это те слова, которые понравятся человеку, а не то, что его смутит)
Заразить своей энергичностью – но не вступать в конфликт с состоянием клиента. Т.е. быть чуть энергичнее клиента, но не более.
Иметь готовые рекомендации, а не сочинять их на ходу. Быть уверенным в каждом слове разговора. Лучше закончит разговор, нежели сказать глупости. Полезно наметить следующий звонок:
«Я вам позвоню через 10 минут.»
«Я подумаю – и сразу же вам перезвоню»
«Спасибо за разговор. Более детальное предложение я дам при следующем звонке. Давайте договоримся созвониться завтра. Если я позвоню к вам в 12 – Вам будет удобно?»
Если вам важен звонок:
1. Не звоните утром.
Бывает, человек едет на работу. Не важно: в маршрутке или в своем автомобиле. Звонок в это время не желанный.
Меня, как водителя, очень раздражают звонки, которые раздаются в тот самый момент, когда лечу на предельной скорости. Звонок! Вдруг, что-то важное. Вдруг это — клиент? Приходится резко тормозить, щимиться в правый ряд, припарковываться, брать трубку… И вдруг оказывается, что это не клиент, а какой-то «…» с дебильным вопросом: «С кем я могу поговорить по поводу рекламы в нашем чудесном издании?»
Утром некоторые люди могут спать.
Например, с поезда.
Или после ночи работы над сайтом, как я, например.
Как бы там ни было, раньше 10:00 лучше не звонить, если звонок вам важен. Ведь есть и другое время для звонков.
2. Не пытайтесь обмануть.
Часто спрашивают: «С кем я могу поговорить по поводу сотрудничества?». Уловка срабатывает, и я начинаю долго выслушивать ненужную мне информацию. Приходится прерывать вопросом:
— «А где сотрудничество?»
— Ну, если вы разместите у нас рекламу..
— Это не сотрудничество! Это — реклама! И больше чтобы я вас не слышал! Понятно? Не нужно жульничать, … (здесь может быть любое матерное слово)
3. Выполните пункт первый, с которого всё это началось.
Это самый важный пункт. Самый!
Но, почему-то, даже зная эту схему, люди не пишут ничего на листе бумаги, а держат всё в голове. Лень! 🙂
Удачных Вам звонков!
С уважением, Болсунов Олег.
/ Эффективный телефонный разговор /
