Мастерство общения

Тренинг «Мастерство общения» состоит из трех ступеней:

  • Первая и важная: «Мастерство коммуникаций»
  • Вторая ступень дополняет навыки полученные на первой. «Конфликтология»
  • Завершает обучение мастеров общения третья ступень «Воздействие и взаимодействие, влияние и управления». Только для тех, кто прошел первую и вторую ступень мастерства общения.

Объяснение упражнения к риторике Обсуждение речи. Критика

 Мастерство общения

Когда одни люди воздействуют на других людей, это не хорошо и не плохо само по себе. Это, как облака в небе, как волны на море – просто данность, просто проявление жизни. Хотим мы этого или не хотим, это существует в нашем мире.

Воздействуют друг на друга все, кто общается. Воздействуют осознанно или неосознанно, явно или косвенно, открыто или скрытно.

В большинстве случаев, такие воздействия взаимовыгодны. Они объединяют наши отдельные действия в общественную работу. Они увеличивают наши личные возможности и преобразуют в коллективные возможности.

Объективно, любое общение – это некоторое воздействие друг на друга. Но воздействие взаимовыгодное. Субъективно, общение всегда взаимовыгодно, иначе бы мы не общались!

Техники эффективной коммуникации

1.     Включите душевное зрение.
2.     Создайте теплую атмосферу.
3.     Постарайтесь, чтобы собеседник Вам понравился.
4.     Ищите то, что вас сближает.
5.     Говорите на языке собеседника.
6.     Формулируйте намерения коммуникации

 Подробнее:

1. Включите душевное зрение.

Настройте свое внутреннее зрение так, чтобы в увидеть живого человека сквозь надетые маски, увидеть настоящего человека за комплексами и страхами. Увидьте «своего», а не «чужого».

Если вы боитесь человека, можно воспользоваться чудодейственной техникой: посмотрите на человека, вспомнив, что он был ребенком, и прямо сейчас представьте его в памперсах. И отношение к человеку у вас изменится.

2. Создайте теплую атмосферу.

Полезно создать атмосферу доброжелательности. Улыбнуться. Вспомнить что-то хорошее, приятное. Но не перестарайтесь с улыбкой – слишком большие эмоции вызовут большие подозрения. Будьте предельно естественны. Настройтесь так, чтобы самым главным человеком на свете стал тот человек, который перед вами.

3. Постарайтесь, чтобы собеседник Вам понравился.

Вот это самое важное! Обычно стараются кому-то понравиться. Неправильный акцент. Важно сделать так, чтобы нам этот человек понравился, а не наоборот. Проговорите мысленно: «Ты мне нравишься! Ты мне интересен!» Общайтесь с человеком, как будто с лучшим своим другом. На выполнение этих трех пунктов должно уходить пару секунд.

4. Ищите то, что вас сближает.

Найдите то, с чем вы точно согласны. И начните речь именно с этого. Согласитесь. «Я Вас прекрасно понимаю! На вашем месте я бы сказал так же». Можно даже вместе с ним поворчать: «Как я с Вами согласен! Ходят тут всякие!» Не замечайте различий в мнениях. Тем более, не спорьте и не доказывайте.

5. Говорите на языке собеседника.

Используйте стиль речи собеседника, манеры. Но в рамках допустимого. Почувствуйте то, что его ВОЛНУЕТ, посочувствуйте. Живо поинтересуйтесь собеседником. Найдите то, чем вы его можете похвалить его же языком.

 Эти пять шагов общения – не догма, а полезные советы. Не нужно льстить, будьте честны и с собой, и с собеседником. Требуются усилия, чтобы создать теплую атмосферу и взглянуть на человека добрыми глазами. Не обязательно тянуть губы в улыбке – улыбайтесь глазами. Еще раз повторюсь, это важно, не старайтесь понравится человеку, а сделайте так, чтобы этот человек понравился Вам лично. Обязательно найдите, что в нем есть хорошего и нравится Вам. Он может понравиться даже в исполнении своей «неприятной роли». Например, подумайте, не вслух, приблизительно: «Как он ворчит. Мастер ворчания!»

  • А уже после попросите о помощи. Люди любят себя чувствовать великодушными, помогая и советуя. Старайтесь больше слушать, нежели говорить. Какая бы ни была помощь, даже бесполезная, не отказывайтесь выслушать. А по окончании – обязательно поблагодарите за разговор.

 6. Формулируйте намерения коммуникации

  • «У меня к тебе совет, желаешь услышать?».
  • «У меня просьба…».
  • «Я так считаю, хотя могу и ошибаться».
  • «Это лично мое мнение».
  • «Я недоволен, поэтому и говорю»
  • «Разреши мне не согласиться в том что…»
  • «Я не согласен, и вот почему… Но твое мнение уважаю»…
  • И другие.

Ошибки коммуникации

  1. Повышение тона.
  2. Обвинения.
  3. Долгоговорение.
  4. Советы
  5. Негатив, конфликтогены.
  6. Категоричности (все, всегда, совсем, это плохо, никогда…)
  7. Возражения (не, нет, ерунда, ну-ну, щас, ничего подобного…)
  8. Высказывания за кого-то без его ведома.

Полезно :

  • Поддерживающее слушание.
  • «Хорошо». Что бы ни случилось сказать: «Хорошо!», — а потом подумайте, почему хорошо.

Волшебные слова

Среди сотен фраз затеряны скромные слова, обладающие магическими свойствами. С виду – самые обыкновенные, часто употребляемые. Но при грамотном использовании, эти слова могут наполнять силой и исцелять, привлекать успех и удачу. Они могут даже изменить саму судьбу человека.

И это – далеко не сказки.

Когда очень трудно.

Есть слова, произнося которые можно черпать силу. Скажите себе несколько раз: « У меня получится!» — и вы почувствуете, как с каждым повторением этого «заклинания», энергия возрастает. Хорошо действуют фраза: «Я – тот, кто справится с этим делом!»

Полезно сказать вслух нечто подобное: «Люблю такие задачки!» — и сразу станет легче. Попробуйте!

Когда я служил в армии, часто говорил такие слова: «Люблю бегать! А я люблю копать! Больше всего на свете я люблю маршировать!» Настроение сразу же поднималось вверх, и улыбка светилась на фоне уставших и недовольных лиц.

Волшебные слова на каждый день

Обращаясь к себе, глядя в зеркало, скажите, к примеру: «Я успешен! Я красив, силён, здоров…» Можно даже слегка приукрашивать реальность. Но от таких слов, со временем произойдет чудо, и то, что преувеличивалось, станет явью. «У меня красивая улыбка!» «Восхищаюсь своим телом!».

Волшебные слова произведут эффект, если их повторять регулярно. Одной сказанной фразы: «Я себе нравлюсь!» маловато, чтобы сделать изменения с телом и здоровьем. Так же, как и витамины, волшебные слова нужно произносить каждый день. Произносите их подряд по нескольку раз, до тех пор, пока не почувствуете магический эффект.

Можно, подобно волшебнику или фее, творить чудеса с любимыми людьми: «Ты самый чудесный человек на свете! Ты великолепно танцуешь, готовишь, поёшь…». И, даже если у них это еще получается не очень хорошо, верьте вслух, и они таковыми обязательно станут. Вот увидите! Восклицайте своим друзьям: «У тебя большое будущее! Для меня – честь быть другом такого человека!». И вы будете окружены удачливыми и счастливыми друзьями.

Перечень магических слов велик. Но важно их не только их знать, но и ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ими!

Вредоносные слова

Конечно же, есть и слова из «черной магии». «Неряха!» «Вечно ты всё испортишь!». Часто, действие таких заклинаний незаметно. Некоторые слова, как сильнодействующий яд, убивают медленно мечты и стремления: «Кто так делает?», «Рожденный ползать – летать не может!»

 

Слова, связанные с трудностями, проблемами притягивают говорящему еще большие трудности. Не стоит говорить о болезнях, трагедиях. Не нужно притягивать их в свою жизнь. Удерживайте себя от критики в адрес людей, пусть даже заслуженно. Яд таких слов можно и не заметить на своих устах. Лучше промолчите! Если какая-то фраза может навредить – она это, скорее всего, и сделает.

Подытожим:

  • Каждый день начинайте с самонастройки. Например: «Чудесное утро! Меня ждут великие дела!»
  • Никогда и никому не говорите негативных слов. Особенно грязной критики, пусть даже и справедливой. Спустя время, забудется, о ком говорилось, но не забудется образ того человека, который такие слова говорил.
  • Ежедневно говорите волшебные слова знакомым и друзьям, посылайте им СМС-сообщения, к примеру: «Доброго дня, Друже! Гарного тобі настрою!»
  • Придумывайте свои волшебные слова и делитесь этой магией с друзьями!

Мастерство общения: 2 комментария

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *